网店与实体商店

小组名称：新兴小组 组长：黄安鹏

组员：万应超 冯光 卢俊西 徐丽妳 唐冬霞

任务安排表

总结： 卢俊西 网点的优劣势： 万应超 实体店的优劣势： 冯光

消费者的购买决策过程优劣势比较： 徐丽妳、唐冬霞 协调工作、word制作：黄安鹏

传统实体商店与网上商店的调查报告

一、背景

最初消费者购买商品是从实体商店中购买的，但随着互联网的出现并快速全面发展及现代物流的高速完善发展等时代的进步给消费者带来的便利性和利益性，消费者的大部分购买行为已经发生改变----由传统的从实体商店购买商品行为转变为从网上商店购买商品的行为。

二、目的

分析消费者在购买商品的决策过程中对实体商店和网上商店所进行的优劣势比较，了解消费者选择某种购买方式的原因及心理特征。

三、内容

传统实体商店与网上商店的的优劣势 消费者在两者间购买的决策过程分析

四、调查方法

1、在互联网搜索调查。

利用现代互联网给我们收集信息带来的便利性和准确性，在“百度一下”进行大量的搜索信息。对搜索得来的信息进行去粗取精，保留有效准确的信息，加以整理。 2、对身边人群进行询问调查。

对身边经常网上购物、已经有过网上购物经验或想在网上购物但未曾

的同学、朋友进行询问搜集信息，保留有效准确地信息，加以整理。

五、调查结果

经过我们对互联网搜索调查和对身边人群进行询问调查这两种调查方式的结合使用，我们搜集了大量有效准确的信息。下面是我们对搜索得来的信息进行整理分析得出的主要内容。

网店的优势 对于消费者 对于商家 1. 可以在家“逛商店”，订货不受时1. 网上销售没有库存压力、经营间的限制， 2. 获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品， 3. 网上支付较传统拿现金支付更加成本低、经营规模不受场地限制。 2. 全球的任何人都可以通过网络访问你的商店，不受空间限制。 安全，可避免现金丢失或被抢劫， 3. 可以通过多媒体技术为用户提4. 从订货到买货到买货上门无需亲临现场，即可省时又省力， 供更全面的商品信息。每天24小时。 5. 价格较一般商场的同类商品更便4. 由于是网络商店，业主无需为宜，

租赁场地发愁、员工工资发愁。 网店劣势 网店的虚拟性：网上商店对货物的描述很具有迷惑性，主要在于顾客无法直接看到和触摸到商品，全凭店主的描述来购物。 网店物品的真伪性：顾客无法判断货物的渠道来源，不知道是否真品。若为仿制品，消费者的为权之路往往很漫长。 网店物品寄送的问题：能不能及时到货。

实体店的优势 1. 目前并非人人都能进行网购，余下的人还是要靠实体店提供的服务。 2. 在大城市，小商店遍布各家，日常生活用品基本可满足。这时候就不用花上半天等网站送用品过来。 3. 喝茶等在网店只能剩下描述的文字，但实体店可以。 4. 固定的营业地点，工商局等增加了消费者的，网店是虚拟的。 类似鞋类，只有亲自体验了，才能知道是否适合自己。

实体店的劣势 1. 投入成本：实体店开张如要装修、采购、人员、办证，初期成本比较高。 2. 同行竞争：实体店多，虽然机会平等，但相同的商品也存在可比性，同行直接进行压价，影响实体店的利润。 3. 淡旺季节：采购的商品存在季节性或流行性，如果投资不正确，大量的库存无法售出，会给实体店带来资金拖累。 4. 受众范围：实体店有固定的经营场所，受众范围比较小

消费者的购买决策过程中各自的优劣分析： 1. 确认需求阶段：

实体店：消费者有更多的机会看到商品，更容易察觉到对一种商品的缺乏，意识到对该商品的需要。

网店：消费者看到网上商品的机会较少，从而难以引起其购买欲。而大多数中老年人不了解网络，会用网络也不一定网购。 2．收集信息阶段：

实体店：商品信息简洁明了，关于商品的实物信息展露给消费者的更多，消费者能获得更多需要的信息。

网店：关于商品的实物信息有限，不需要的信息泛滥。网上的店面知名度一般不高，消费者重复购买的机率较低。 3. 评估可选品牌阶段：

实体店：在一个商场，品牌的数量有限，不同品牌直接的竞争相对小一点；但品牌不齐全，有时难满足消费者的需求。

网店：品牌种类齐全，消费者的购买可能性大；但品牌直接的竞争力较大。 4. 决定购买阶段：

实体店：看到实物购买的决心大，收获速度快，能提供消费者急需购买的商品；但受他人意见影响较大而且商品价格相对较高，还要专门抽出时间去逛街，受天气、距离的影响大，也比较耗时。

网店：商品价格相对较低，且网上有其他买家的评价，可以给消费者参考，而且足不出户就能拿到商品，更方便省时，不受天气、距离的影响；但看不到实际商品，消费者购买决心摇摆不定。尤其是高档昂贵的商品，消费者几乎不在网上购买。且收货速度慢，无法提供消费者急需使用的商品，而且名牌商品的假货更多。 5. 购买后行为阶段：

实体店：消费者买完商品后除非很不满意，否则几乎不向卖家反馈。

网店：消费者进行买后评价更方便；但现存的该方面的法律不完善，

售后服务大大不如实体店。而且网店的商品到达消费者的手中时，可能

会因种种原因有所损坏，消费者收到的商品往往大不如预期。

六、总结

传统营销模式中，实体店的覆盖范围只能是当地，且其销售的产品价格较贵。而网络商店覆盖范围则是全国，地域差距不再成为产品流通的障碍，且产品价格较便宜。

在消费者的购买决策过程中，大多数消费者更倾向于在实体店购买，形成这结果最主要的原因是商品的可见性，消费者对商品的质量更放心。网上购物是一种新起的消费方式，中老年人基本不会在网上购物。

随着现代电子商务的发展，网店会越来越多，现代人快速的生活节奏，网店的发展会更好，网上购物以后会成为主流，人数会越来越多。网店的发展前景广大，而目前急待解决的问题是规范网上消费市场，保证交易安全，监督商品销售渠道和商品质量。