原创:季益祥
首发:很牛
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在我们的工作中，我们都难免会与人，也就是我们的客户打交道，而与客户的沟通的好坏也直接关系到我们之间合作的进展。
作为客户，他们需要了解自己的合作伙伴，了解我们之间的合作关系，由此来判断是否将这样一种合作关系继续进行下去。
而我们则需要给客户传递一种积极的信念，让客户信赖彼此双方的合作关系，给客户将这样一种合作关系继续下去的理由，这其中最重要的一环，则在于客户与我方彼此之间的沟通是否卓有成效。
要想与客户取得预先设想效果的沟通，首先，基本的沟通术是必备的，而关于这一点，行动教练®也为大家普及了许多基本的沟通技巧和套路。
而这些套路只是在一定的情境下才是适用的。我们经常会遇到一些特殊情况，当套路不能够及时使用时，你该怎么办？
比如说沟通过程中，客户有时候会冷不丁地问一个有挑战性的问题，这个问题可能是关乎你所提供的产品或服务的意义和价值，这时候你一下子还没有想出答案，那你该如何应对呢？
比如有一次，我给某银行的行长们上课。第一天课程结束的时候，有一位行长很有启发地对我说：“季老师，如果早一天上你的行动教练®课程，我上个礼拜的一个尴尬就可以消除了。”
我说：“什么情况呢？”我非常好奇。
这位行长说：“有一位企业老板在我们行长期存了很大的一笔存款，对我们行业绩的贡献很大，前不久我听说这个老板最近身体不太好，就去看望他一下，维持一下客情关系。在去看望他之前，我还特意去商场里买了一个“膳魔师”的保温杯，价值一千块钱呢，我都没用过那么好的，是个顶级的保温杯。结果我来到这位老板的办公室，把保温杯往桌上一放。这位老兄回了我一句：‘我已经够悲剧的了，你怎么又送个杯具给我呀？’”
我说：“你当时有什么反应呢？”
这位行长说：“我当时一下就懵圈了，不知道怎么回应他，本来是想跟他搞搞客情关系的，没想到他说我送了杯具给他，后来我就把话题岔开了，聊了一下工作上的事情，最后呢，就离开了，杯子也没有带走，结果这个礼品也白送了。”
那我说：“你现在学了行动教练课程，你有什么新的想法呢？”
这位行长说：“关注很牛，点击“阅读原文”，看看学完行动教练®的行长是如何机智化解尴尬的。”
这位行长在学习行动教练®的过程中，对自己的案例有感而发，真是一位善于思考的领导者。 我觉得这个行长提出了个非常好的案例，值得我们思考。
同样的这个问题，我也想问大家，如果面对这样的窘境，你又该如何化解呢？
欢迎大家在下方留言讨论，而针对此案例我的一些见解，也会在留言中与大家一起分享。
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