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在每项工作都启动以后,项目的各项工作的进展都会加快。从责任者的角度而言,在这个阶段项目的主角应该是项目团队或者个人以及此阶段的合作方。项目管理的重点,也会随着项目从早期成熟阶段,转到更接近项目完成的比较成熟的阶段,以下主要讲述几个项目管理的重点。 在项目发展成熟阶段,管理层的关键工作是持续保持项目的动力,以及管理正在发展着的项目。大多数项目的主要问题不再是管理项目成员的个人工作,而是着重处理项目发展过程中对其他方面能够产生影响的特殊事件和互动关系。例如一项工作中关键资源欠缺,或者某一项工作拖延,都会迅速地影响到项目其他工作的正常进展。因此,在项目发展成熟阶段,管理工作的重点应该放在工作流程上,而不是项目团队中其他成员的实际工作上。
当然,也会存在例外情况。例如当一项工作明显出现错误,或者负责完成工作的人员不能胜任该项工作时,管理层应该认真解决这些问题。因此,管理层在坚持上述主要原则的情况下,也要关注所发生的例外情况。 在项目工作网络图中存在一条数学意义明确的关键路径,项目过程中工作上的一些微小延误都会改变关键路径。因此,项目管理层应该随时确认最新的关键路径,并且及时通知项目组织中的每一位成员。
有一个项目组织通过把一个橡胶足球传递到正处于关键路径上的小组成员手中,使所有组织成员都能及时知道关键路径在哪里。接到橡胶足球的小组明白他们的工作非常重要,而且也必须尽快将橡胶足球送到下一个关键路径节点上,此时,其他拥有“备用”资源的小组,也会尽力帮助接到橡胶足球的小组完成工作。 在项目中有许多相互依赖、相互影响的工作,因此,一些工作的结果往往直接影响到下一步的工作。项目管理层必须时刻审查相互依赖工作之间的变化,以及这些变化对项目其他工作所产生的影响。许多项目失败的原因是由于一项工作的延误产生的“多米诺骨牌”效应,该项工作与其他两项或者三项工作紧密相连,这项工作的延误,导致其他的工作也相应延误。为了使项目重回正轨,需要动用关键资源去完成该项工作,从而更进一步加剧“多米诺骨牌”效应。
对项目工作进行经常评估,标明相应的日期,可以为项目成员提供清晰的项目工作坐标图。这也确立了一项清晰的标准,即项目的每项工作都很重要,只有项目所有的工作都顺利完成,整个项目才算真正成功。最后,工作评估也确实使项目成员真正了解工作绩效的重要性。通过以下几个方面可以获得准确的绩效评估。
及时、准确的沟通
在项目管理的过程中,沟通必须非常真实,管理层应该及时劝阻或者惩罚任何传递不正确沟通信息的项目成员,因为只有准确的数据,才能使项目评估总结工作准确无误。
进行阶段性评估
获得准确绩效评估的方法是和关键项目成员一起采取阶段性评估,来总结整个项目的进展。在开展的阶段性评估中,讨论已完成、未完成,以及即将实施的工作,并做出正确的评估,参会的人员通常有外来服务商,他们可起到仲裁作用,并能提出有用的建议。
建立外部评估委员会
在项目开始时就建立专门的外部评估委员会,外部评估委员会仅仅是项目的顾问,对项目的进展做出阶段性评估,并且及时提供项目当前状况的评估报告。评估委员会的组*员不能从项目获得直接利益,也不能与项目有任何直接关系,但是必须具备关于该项目所需的管理方法,或者所使用的技术等方面的专业知识和技能。 当项目的各项工作有序展开的时候,项目管理层应担负起建立、维护组织沟通渠道的任务,并且成为沟通的平台。成功的项目管理层应认识到,项目成员不仅需要了解他们所从事的工作,也需要了解所从事工作的背景。关于维护组织的沟通渠道主要讲述以下几个方面的内容。
外部因素对项目的影响
有效的项目管理层在项目各个小组成员直接提供帮助的情况下,应该随时关注无法预料的各种外部影响。这些外来影响包括无法预料的管理规定与时间或者运输、或者项目整体目标方面的变化等。
外部影响固然重要,便更重要的是项目管理团队,尤其是项目领导人忽略了项目的外部环境。切记项目的许多恶性事件往往来自项目外部,而非内部。采用创业型管理模式的项目,在发展成熟阶段会面临完全不同的情况,特别是在组织沟通方面,由于缺乏基本的管理系统,项目中的一些工作很有可能在管理层不知道的情况下就结束了,原因就是该阶段项目的各项工作往往是平行展开的。
临时会议的重要性
在创业型管理方式的项目中,临时会议非常重要,但是必须定期召开,让项目成员交流项目的现状以及其他各种信息,这些交流比采取传统管理模式项目中的会议要重要得多。
如何提高沟通效果
管理层如何才能提高沟通效果呢?关键是实地调查研究,并真正回答项目成员所提出的问题。许多成功的项目经理,总是毫不迟疑地公布项目的现状报告以供每位项目成员参考,而且不会只报喜不报忧,关键是要让项目组织成员了解真实情况。 越来越多的人认识到“无失败”管理既不实际也不可取,如果一个组织没有经历过任何失败,这说明该组织成员从来没有尝试过创新。因此,项目管理层应该做的不是消除任何失败而是迅速识别出失败、并作出终止失败的行为,并且从失败中汲取经验教训。如果将管理的重点放在“细查责任人”并且惩罚这些人上,实际上是在浪费精力和项目的资源。
有许多项目经理宣称一些项目之所以成功并不是因为他们每一项工作都进展顺利,而是因为他们更擅长于消除工作失败所产生的影响。由于意料不到的情况时有发生,事情往往不会按照原计划那样发展,在项目中几乎每天都有困难发生,重要的是迅速识别困难、理解困难的本质,找到并实施替代方案。项目管理的根本在于解决所发生的失败,而并非建立一种不允许失败的组织。在失败被视为“禁忌”的组织中,项目成员不会及时识别已产生的失败,因而导致失败长期存在下去。 作为成功项目的重要特征,表彰是一种非常重要的项目管理行为,它可以使项目成员获得成就感,以及对组织的归属感,另外,还可以使项目成员更加注重工作的成绩,从而使项目顺利发展。任何项目完美的标志都是“取得成功”。项目成功的最佳衡量方法是项目完成时的实际验收交付。不过,许多成功的项目经理和项目组织把重点放在清晰的、阶段性的交付上来获得整个项目的成功——他们通过表彰阶段性成绩来确保项目的整体成功。
在实际工作中,有许多项目经理非常关注项目费用率以及工作水准,这些确实是比较有效的衡量标准,也是反映项目所用资源及工作效率的重要指标。优秀的项目经理不仅能将工作重点放在项目的长期目标上,而且也关注项目短期的阶段性目标。要时刻提问自己:“你的下一个任务是什么?你什么时候能够完成?”在提出这些问题之后再考虑到费用率这个长期性的问题,使这二者结合起来则更好。如果项目经理能够将项目分解成为清晰的、阶段性的工作产出,项目成员必须真正按时交付这些任务,而且项目经理及时确认已交付的产出,那么,这个项目经理就很有可能成功。 从上述项目发展阶段管理层应该关注的工作中,可以引导出以下三项通用的管理建议。
保持行为导向
许多项目管理团队在项目发展过程中变得筋疲力尽,从而容易疏忽大意,这是复杂艰难的项目立项阶段以后出现的正常反映,项目领导团队应该通过各种管理手段和人际方式重新建立项目发展的动力。
按阶段评估每项工作
阶段性评估可以较早发现那些微小的疏忽,从而避免以后酿成灾难性后果。正如流行的混沌控制理论所揭示的:一种小的波动,就可能是后来重大灾难的原因。
关注决策过程
项目管理层不仅需要关注项目成员所做的决定,以及决定的最终结果,而且要关注项目成员是怎样做出决定的。项目管理层不可能查看每件事的决策过程,可是,在项目的发展过程中,特别是在挑战性很强的工作中,项目成员采用的决策方式有可能很不理想。在这种情况下,项目管理层应该分析项目成员所做的决策,帮助他们了解错误想法出在什么时候。