要把客户当做什么?
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发布时间：2022-04-22 21:01
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时间：2023-08-21 04:28
奥美定律是由美国奥美广告公司提出来的，主张“服务顾客至上，追求利润次之”。该定律认为，把客户当上帝一样，抓住客户的心，照顾好自己的客户，客户才会关照你的生意，你就会获得更大的市场。
这些活归纳为一种经营理念就是“顾客是上帝”。对于销售员来说，只有把顾客当做自己的上帝，顾客才会买你的账，你才能提高销售业绩。
沃尔玛是世界上最大的零售连锁店，它们的分店遍布世界各地。但是在1955年的时候，沃尔玛还是一家默默无名的小商场。沃尔玛的成功，得益于其长期遵从的“顾客是上帝”的营销战略。战略的核心就是以薄利让顾客受益，以服务让顾客满意。
不管你走进哪里的沃尔玛，“天天低价”是最为醒目的标志。为了实现低价，创始人山姆·沃尔玛想尽了招数，其中重要的一个方法就是大力节约开支，绕开中间商，直接从工厂进货。统一订购的商品送到配送中心后，配送中心根据每个分店的需求对商品就地筛选、重新打包。这种类似网络零售商“零库存”的做法使沃尔玛每年都可节省数百万美元的仓储费用，实现了薄利多销。更重要的是，它为顾客省了钱，带来了实惠。
除了低价，沃尔玛再一个引人注目的特点就是良好的服务。从1962年到1992年退休，山姆·沃尔顿引领公司飞速发展的30年中，格外强调要提供“可能的最佳服务”。为了实现这一点，沃尔顿编制了一套又一套的管理规则。他曾要求职员作出保证：“当顾客走到距离你10英尺的范围内时，你要温和地看着顾客的眼睛，向他打招呼并询问是否需要帮助。”这有名的“十英尺态度”至今是沃尔玛职员奉为圭臬的守则。
正是遵循这种“顾客是上帝”的营销宗旨，所以沃尔玛在这半个世纪以来打遍天下无敌手，成为了世界上最大的零售店。
卡特皮勒公司是世界上最大的基建和矿山设备制造商，同时在农用机械和重型运输机械领域也占有相当地位。卡特皮勒公司拥有世界上最快捷、最全面的零件运送和维修服务系统。该公司承诺对于在世界任何地方的卡特皮勒产品，都可以在48小时内获得所需的更换零件和维修服务。
20世纪80年代初期，卡特皮勒推出了D9L式履带拖拉机。这种机型采用了一些新的设计方案，因而被认为可以提高使用效率，相应的，该机型的拖拉机价格也要高于传统的机型。但是当这种拖拉机在世界上卖出几百台之后，一场灭顶之灾悄然而至。一些拖拉机在工作到2500小时之后，就开始出现故障了，这表明该拖拉机远没有当初所设想的那么好。这一问题足以动摇卡特皮勒在行业中的霸主地位从而让竞争对手有机可乘。为了挽救公司，各地的经销商都纷纷行动起来，他们帮助公司制订了一整套的补救措施，如迅速修理已出故障的机器，及时检查那些一时还没有发生问题的机器。各个经销商之间也充分合作，如一个英国的经销商派出人员来帮助在沙特的经销商处理这类问题，而有的经销商为了对顾客负责，日夜服务，随叫随到。终于，一年以后，所有的D9L机型拖拉机都得到了检查和维修，用户的停工待修时间被压缩到最短，大大减少了可能有的经济损失，顾客的抱怨消失了。同时，公司的设计人员也及时更改了设计，从而使这种产品成为在市场上受欢迎的产品。
把顾客当上帝就是要遵循顾客至上的原则，在这个基础上再去追求利润，销售员不管是在售前、售中还是售后，都要时时把客户放在自己的心里，只是放在心里还不行，还要把客户照顾好。那要怎样才能照顾好的我们的客户呢？
第一，站在客户的立场上考虑问题。现在是一个竞争激烈的社会，要想征服客户，要时刻站在客户的立场上，去思考问题、懈决问题，客户会感觉到你是在为他着想，是实实在在地为他办事，这样，你就更容易接近客户、打动客户，在竞争激烈、对手云集的今天，你更容易脱颖而出。
假如你是一名房地产销售员，你向客户推销房子，客户最关心什么？价格、位置、物业服务、周边环境、交通。如果你能从这些方面全方位为客户考虑，你怎么会卖不出房子呢。
第二，把最有用的产品推销给客户。客户的需求是一定的，他有某种需求，他才会去购买相应的产品或者服务，那么，身为推销员的你就要牢牢抓住客户的这点，把客户最需要的产品或者服务卖给客户，如果你只想着提高自己的销售业绩，而不顾客户是否需要你的产品或者服务强行把客户用不上的产品推销给客户，那么你得到了必定是客户的远去。
奥美定律认为：把客户当上帝一样，抓住客户的心，照顾好自己的客户，客户才会关照你的生意，你就会获得更大的市场。
