听过erp系统和crm 我其实非常不明白他们两个跟管理软件有什么区别 ？ 还是说客户管理软件就是crm的一种？
发布网友
发布时间：2022-04-26 09:25
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热心网友
时间：2023-10-09 05:33
不论是ERP还是CRM都属于管理软件的一种。
CRM：客户关系管理系统
CRM是挖掘出对企业有价值的信息，将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中，要求调动企业一切资源，为客户服务，以提升客户满意度和忠诚度，增加企业效益。
CRM管理这些信息：客户、线索、商机。
ERP：企业资源计划管理
是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统
ERP系统是建立在信息技术基础上，重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理，实现内部的信息共享。
CRM与ERP之间存在着相互支持和相互依赖的关系。
首先，ERP生产系统为CRM中的数据仓库提供丰富的数据。
其次，CRM的分析结果和对市场发展的预测给ERP系统提供了决策数据。
最后，CRM 从改善客户关系的角度，而ERP从优化企业生产流程的角度来提高企业的竞争力和利润。
一般大型ERP系统都包含CRM。
热心网友
时间：2023-10-09 05:34
ERP:企业资源计划系统，即 ERP (Enterprise Resource Planning)。一般是指整个公司 核心业务的资源的管理系统。比如制造业的对车间制造的管理。当然，有些大型的ERP几乎包括一个公司所有的业务的管理。此类软件以公司的业务资源为中心点。
CRM:即客户关系管理系统。只是对公司客户的管理。一般不是公司的核心业务（除非是只接单的公司）。此类软件以公司的客户关系为中心点。
所以两者有非常大的区别，甚至说是完全不同的两个东西。而有些ERP是包括有CRM的。
具体到某个ERP或CRM，这也要看软件的设计是怎么计划的。
