铁路客运员基本服务标准对旅客服务要做到三要,四心,五主动
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发布时间：2022-04-25 12:02
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热心网友
时间：2024-03-13 00:15
“三要”是指接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是。
“四心”是指对待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心。
“五主动”是指主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见
谢谢
热心网友
时间：2024-03-13 00:15
铁路客运员基本服务标准对旅客服务要做到三要，四心，五主动。内容是三要:是指对待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是。四心:是指对待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心。五主动是指:是指主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。这样的服务内容，是铁路客运员基本服务标准指南。
