淘宝退货时卖家说商品损坏,拒绝退款?
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发布时间：2022-04-25 14:59
共2个回答
热心网友
时间：2023-10-10 11:36
这个情节其实有点小小复杂，客服的判定不难。
客服介入退款申请后，你没事，因你是买家，不是主要举证方。客服会要求卖家提交签收前货物即已损坏的凭证。这种凭证是由快递公司开具的书面公章证明，以证明卖家签收你的退货前货物已经损坏。
目前客服是需要认定这张书面证明是否有效，不会理会你的合理性疑问，这是由淘宝争议规则和签收规则进行判定，不是刑侦调查。
这个书面证明难度其实近似不可能，快递公司基本上不会在收货人签收后出具这样的书面证明。如客服认定卖家举证有效，这个退款申请不会被支持，因这种书面证明证实卖家在签收前货物已损坏；如客服认定卖家举证无效，这个退款申请会被支持。
热心网友
时间：2023-10-10 11:37
本人认为理亏在你，首先你买了东西，要退回，可以走退货程序。就算不走退货程序，也要寄回后，等对方签收了再确认收货，这样对你才是有利的。另外，我不知道裤子的破洞是谁的原因，但从你描述的话中，只能理解成卖家收到货后发现裤子有破洞，然后拒收发回给你，这个时候是有快递员在场，所以是你吃亏了。这种情况，你已经确认收货了，所以你找淘宝介入是没用的追问谢谢你的回答，不过你理解错了，我没有确认收货，是当时卖家让我不要走程序，裤子寄回后他们直接退款给我，而我在确认收货，等于就是我没退货，可以给他们好评，我认为无关紧要，就答应了。这才寄回去的，而且卖家并没有拒收，是签收后才说有破洞的，又重新用另一个快递寄回给我的，我就让快递公司延迟派送了，因为在举证。现在是卖家在签收后还去快递公司出具了证明，说是当面签收是就有破洞了。
追答那这种情况你可以找小二介入，如果你寄给他时，他确实签收了，那应该就是他的责任了。按照我的理解，七天无理由退货，非质量问题要退货，买家支付来回运费。让小二介入，一般这种情况应该是站在买家这边的
