京东换货是拿新货来换吗?换货规则是什么?
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发布时间：2024-12-18 11:03
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京东平台购物后如不满意商品，可申请退货退款或换货。关于换货是否拿新货来换，原则上商家会提供新货，但京东不会自行维修有问题的商品，退回的货会由供应商处理。换货规则包括商品完好标准、运费说明以及分类规定。
商品完好标准要求商品保持原有品质、功能，包含包装、配件及商标吊牌、使用说明书等齐全。运费说明指出7天无理由退货商品正常情况下无需承担商品返回运费，但特殊情况下可能需客户自行承担。7天无理由退货分为适用和不适用两类：不适用包括定制类、鲜活易腐类和在线下载或拆封的数字化商品；适用范围则涵盖除上述类型外的商品，如服饰、鞋帽、箱包、玩具等。
商品完好的标准具体要求商品齐全、外包装无严重破损、无受污，赠品丢失或破损、丢失不影响退货。换货规则旨在保护消费者权益，同时确保商家利益不受损害。在电商购物中，消费者常因产品质量、尺码等问题寻求退换货服务，上述规则为解决此类问题提供了依据。
